12月3日，江苏苏州一女子坐地铁时不小心将奶茶洒在车厢里，她立刻蹲下清理，在自备纸巾用完后又拿自己的围巾把污渍彻底擦干净。
12月6日，相关话题登上微博热搜。
网传视频显示，一位女乘客正蹲在地上，用自己的围巾擦地板。拍视频的乘客表示，这位女乘客的奶茶撒了，就用自己的围巾擦，保持公共场所的卫生，值得赞扬。
这段视频也引起了苏州地铁的关注。12月5日，地铁方在发布的视频配文中称：“你用围巾擦奶茶的样子超美！为你点赞！”
当天车厢内监控显示，事情发生在12月3日中午的地铁11号线上。这位女乘客不仅擦了地板，还把座位上的污渍也擦干净了。地铁对此表示感谢，并为她准备了新的围巾，还要赠送一份文创大礼包和大食堂餐券，欢迎这位女乘客私信联系地铁方。
据极目新闻报道，6日上午，记者联系了苏州地铁。工作人员表示，目前这位女乘客还未与他们取得联系。